ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 15 ปี

ตุลาคม 2566 ถึง เมษายน 2568

ตำแหน่ง Quality control

บริษัท เลมอนเอด ประเทศไทย จำกัด

ที่อยู่บริษัท ชั้น 10 อาคาร สกายไนน์ เซ็นเตอร์ ถ. อโศก - ดินแดง แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
รายละเอียดลักษณะงาน: ผู้ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการหลังการขาย (After-sales Service Quality Control)

1. ทีม Customer Service
- ประเมินคุณภาพการตอบคำถามลูกค้า (Inbound) ทั้งด้านเนื้อหาและน้ำเสียง
- ประเมินคะแนนเสียงตามเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการ
ตรวจสอบการบันทึกข้อมูลใน Tracking Sheet เพื่อความถูกต้องก่อนส่งต่องานให้แผนกที่เกี่ยวข้อง

2. ทีม Claim RSA (Roadside Assistance – รถมือสอง)
- ตรวจสอบและประเมินไฟล์เสียงการสื่อสารกับลูกค้า โดยเทียบกับ Script มาตรฐาน
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในระบบหน้าเคส (ผ่าน Microsoft Teams และ Tracking Sheet)
- ตรวจสอบเวลาในการตอบคำถาม และการติดตามเคสผ่านทาง Line OA
- ประเมินประสิทธิภาพในการให้บริการ (ความรวดเร็ว ความแม่นยำ) ตามมาตรฐาน SOP หลังจากลูกค้าแจ้งเหตุ
- ตรวจสอบพิกัดและการจัดส่งช่าง/รถสไลด์ที่ใกล้ที่สุด พร้อมเปรียบเทียบราคาให้เหมาะสม
- ตรวจสอบเอกสารการเบิกจ่ายค่าบริการช่าง ส่งต่อให้ฝ่ายการเงินหลังบริการเสร็จสิ้น

3. ทีม Claim EW (Extended Warranty – รับประกันอะไหล่และเครื่องยนต์)
- ประเมินไฟล์เสียงการพูดคุยกับลูกค้าเทียบกับ Script มาตรฐาน
- ตรวจสอบข้อมูลในหน้าเคส (Teams) และ Tracking Sheet ให้ถูกต้องและครบถ้วน
- ตรวจสอบความรวดเร็วในการตอบคำถาม และการติดตามงานผ่าน Line OA
- ประเมินความรวดเร็วในการประสานงานกับเต็นท์หรือศูนย์บริการ จนปิดงานซ่อม/แจ้งผลการรับประกันสำเร็จ

4. ตรวจสอบข้อมูลการเปิดความคุ้มครองของลูกค้าในระบบ CRM

5. ส่ง Feedback การทำงานให้ทีม After-sales Service ผ่านกลุ่ม Teams เพื่อการปรับปรุงและรับทราบปัญหาหน้างาน

6. Monitor การทำงานของฝ่ายประสานงาน (Coordinator)
- ตรวจสอบความรวดเร็วในการสอบถามข้อมูลจากเต็นท์
- ส่งต่อข้อมูลที่ได้รับให้ทีมที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วน

7. จัดทำเอกสาร SOP / แจ้งข้อผิดพลาดที่พบให้ทีม After-sales Service เพื่อใช้ในการอบรมและพัฒนา

8. โทรสอบถามลูกค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ (โดยเฉลี่ย 70-80 สายต่อวัน)

สิงหาคม 2555 ถึง มิถุนายน 2561

ตำแหน่ง พนักงานตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียง (QC)

บริษัท บริษัท บริษัท ไอ-ไดเร็คท์ อินชัวรันส์โบรกเกอร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 54 อาคาร บี.บี.บิลดิ้ง ชั้น 5 ห้อง 3501-3502 และ ชั้น 6 ห้อง 3602 ถนนสุขุมวิท21(อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กทม.10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
[ปี 2559 – มิถุนายน 2561]
ตำแหน่ง: เจ้าหน้าที่ตรวจสอบงานประกันภัยรถยนต์
ลักษณะงาน:
ดูแลตรวจสอบใบคำขอประกันภัยและเอกสารแนบจากฝ่ายขาย (8 Partner) พร้อมไฟล์เสียงบทสรุป
- แบ่งงานประจำวันให้ทีม QA และควบคุมคุณภาพงานตรวจสอบ
- ประสานงานกับฝ่ายขายเพื่อแก้ไขข้อมูลผิดพลาด และติดตามไฟล์เสียงไม่ถูกต้อง
- ตรวจสอบเอกสารควบคู่ใบคำขอ พร้อมจัดส่งข้อมูลให้แผนก Admin ผ่านอีเมลหรือระบบ Web Partner
- สรุปปัญหาและรายงานประจำเดือนเสนอผู้จัดการ พร้อมจัดทำสไลด์นำเสนอคุณภาพงาน
- อบรมงานตรวจสอบให้ทีม QA และพนักงานใหม่ ครอบคลุมกระบวนการทำงานทั้งหมด

[ปี 2555 (สิงหาคม) – 2558]
ตำแหน่ง: เจ้าหน้าที่ตรวจสอบไฟล์เสียงประกันภัย
ลักษณะงาน:
-ตรวจสอบและจัดทำรายงานไฟล์เสียงจากทุก Partner ประจำวัน
- คัดกรองและจัดเก็บไฟล์เสียงตามโควต้าพื้นที่ที่กำหนด
- ประสานงานกับแผนก IT ส่งไฟล์ให้ Partner และตรวจสอบกรณีร้องเรียนจากลูกค้า
- สนับสนุน QA ในการประเมินไฟล์เสียง (กรณีงานล้น) โดยรับผิดชอบ Product: อุบัติเหตุ, รายได้, สุขภาพ, มะเร็ง
- ประเมินไฟล์เสียงลูกค้าสัมพันธ์ (เฉพาะลูกค้าที่ถือต่อกรมธรรม์)
- อบรมและสนับสนุนทีม QA และพนักงานใหม่
- จัดทำสไลด์รายงานผลการประเมินประจำเดือน เพื่อใช้ในการนำเสนอแก่ฝ่ายบริหาร

**** ประเมินกรมธรรม์ ไม่ต่ำกว่า 15 กรมธรรม์ ต่อวัน ****

กุมภาพันธ์ 2552 ถึง กันยายน 2552

ตำแหน่ง งาน Call center

บริษัท บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท เลขที่ 1 อาคารอีสต์วอเตอร์, ซอย วิภาวดีรังสิต 5 แขวง จอมพล เขต จตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
o Outbound เพื่อสอบถามการปรับเปลี่ยนที่อยู่ ณ.ปัจจุบันของลูกค้า ของธนาคารอาคารสงเคราะห์
o Outbound เพื่อแจ้งวิธีการอัพเดทเวอร์ชั่น เครื่องรูดบัตร ของบริษัทพอสเน็ต
o Inbound รับฐานข้อมูลเบื้องต้นให้กับ บริษัทไทยประกันชีวิต ให้กับฝ่ายขาย

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
เดือนมีนาคม 2562 - เดือนธันวาคม 2563 (บริษัท money express thailand จำกัด)
ตำแหน่งงาน เร่งรัดหนี้สิน (Team Leader) ประสบการณ์ทำงาน 1 ปี 9 เดือน
◾ หน้าที่หลักติดตามทวงถามและแจ้งการชำระเงินกับลูกค้า ที่เกินกำหนดชำระเงินตั้งแต่ 8 วันถึง 15 วัน
◾ ได้รับมอบหมายให้ช่วยงานติดตามทวงถามและแจ้งการชำระเงินกับลูกค้า ที่เกินกำหนดชำระเงิน 30 - 300 วันขึ้นไป
◾ ให้คำปรึกษาและวิธีแก้ไขปัญหา เบื้องต้น กรณีที่ลูกค้ายังติดปัญหาด้านการเงิน
◾ สอนวิธีชำระเงิน ช่องทาง Application
◾ ดูแลทีม ลูกค้าเกินกำหนดชำระเงิน 8 วันถึง 15 วัน