ตำแหน่ง พนักงานวิเคราะห์และวางแผน

บริษัท Business Service Alliance Co,. Ltd.

ที่อยู่บริษัท 555 Rasa Tower Building 2, 29th Floor, Paholyothin Rd. Chatuchak, Bangkok Thailand

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- วางระบบ Workflow การทำงานของทีม Operation และทีม Contact Center สำหรับโครงการ All in one app (xplORe Application) ของบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัดมหาชน (PTTOR)
- จัดทำ Research ข้อมูลการใช้งานของ All in one Application เพื่อนำไปใช้ในการให้ Requirements การพัฒนาโครงการ
- จัดทำ Design Flow Structure ตาม Module ผ่าน Figma/Figjam และดำเนินการเขียน Detail Production ตาม Requirements (Jira Cards) รวมถึงการคาดการณ์ Scenario ที่จะเกิดขึ้น ผ่าน Jira Software
- Review UI ในการ Confirm รูปแบบการใช้งานของ Product ให้กับทางทีม Developers
- วางกลยุทธ์ และบริหารจัดการกระจายงานของทีม Operation สำหรับการดำเนินงานตาม Timeline และ Target ที่กำหนด
- บริหารจัดการทีม Contact Center โดยมุ่งเน้นไปที่การ Service ลูกค้าเป็นหลัก
- ปรับกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มยอดจำนวนร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ โดยมีการวิเคราะห์แบบเชิงลึกผ่าน Power BI และ Google Analyst
- Design Dashboard วิเคราะห์ข้อมูล VOC ของลูกค้า เพื่อนำไปรับแผนกลยุทธ์ในการลดข้อร้องเรียนการใช้งานจากลูกค้า โดยการนำเสนอ Feedback ของลูกค้าให้ส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการพัฒนา Application ให้ตอบโจทย์การใช้งานมากยิ่งขึ้น
- รับผิดชอบการนำเสนอโครงการให้กับร้านค้า (B2B) ให้เข้ามาร่วมโครงการ รวมถึงการต่อรอง Benefits ต่างๆ รวมกับร้านค้า
- รับผิดชอบในการให้คำปรึกษาข้อมูลของโครงการให้กับลูกค้า (B2C) และร้านค้า (B2B) รวมถึงการแก้ไขปัญหาต่างๆ จากการใช้งาน Application
- Design และจัดทำเอกสารคู่มือการใช้งาน Application ต่างๆ ทั้งในรูปแบบของ Artwork และ Video โดยใช้งาน Adobe Programs
- รับผิดชอบในการพัฒนา Script IVR Call สำหรับ BOT AI ในการถามตอบคำถามเบื้องต้น เพื่อลด Workload ของพนักงานในการบริการลูกค้า
- ตัวแทนของหน่วยงานในการออก Event สำหรับการ Promote โครงการให้กับ Dealer ทั่วประเทศในงาน Cafe Amazon Road Show
- รับผิดชอบการ Training ให้กับทีม Contact Center โดยให้มีความรู้ความเข้าใจของโครงการ เพื่อสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- จัดทำ KPI สำหรับการประเมินผลลัพธ์ของทีม Operation และทีม Contact Center ให้กับทางโครงการ

ตำแหน่ง Assistant Project Manager

บริษัท Business Service Alliance Co,. Ltd.

ที่อยู่บริษัท 555/2 Energy Complex Building B, 17th Floor, Vibhavadi Rangsit Rd., Chatuchak, Bangkok Thailand

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ร่วมวางแผน และกำหนด Timeline โครงการ Smart Locker (BOXSI) ให้แผนดำเนินงานตาม Target
- ร่วมกำหนด Requirements และ Directions ของโครงการ โดยคำนึกถึงการใช้งาน และความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ
- รับผิดชอบในการกำกับ และควบคุมผลการทดสอบ (UAT,POC) ทั้งในส่วนของ Hardware และ Software ของโครงการให้เป็นไปตามสัญญาและข้อกำหนด
- จัดทำ TOR ร่วมกับ Partner ในการกำหนดขอบเขต และแผนดำเนินงานอย่างละเอียด และชัดเจน
- วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด โดยวาง Timeline ในการสร้าง Campaign แต่ Quarter และการจัด Event ต่างๆ รวมถึงการ Manage Budget งบประมาณการจัดทำ Promotions รายปี
- Design และจัดทำ Artwork สื่อการตลาดหลายรูปแบบช่องทาง เช่น Online (Facebook, Instagram, Website, Line OA) และ Offline (Standee, Car Stopper, Brochure) โดยใช้งานผ่าน Adobe AI, PS และ Canva
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการใช้งานของลูกค้าผ่านระบบ CRM และ Master Data เพื่อนำข้อมูล Feedback ต่างๆ ในการให้ Requirements สำหรับการพัฒนา Product
- รับผิดชอบในการให้คำปรึกษาข้อมูลของโครงการ และแก้ไขปัญหาจากการใช้งานให้กับลูกค้า
- จัด Training ให้กับ Project Owner สำหรับการ Support ลูกค้า และบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สถาบัน PTT OR Academy

หลักสูตร Project Management Essentials 2024

สถาบัน PTT OR Academy

หลักสูตร OR Academy Critical Thinking Course 2023