คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
ที่ปรึกษาด้านบริการ (Service Advisor) ประจำ BYD

รับสมัครโดย
บ้านดอนปิยะ กรุ๊ป

คุณสมบัติ

1. เพศหญิง อายุ 23 ปีขึ้นไป
2. มีประสบการณ์ในตำเเหน่่งงานอย่างน้อย 1 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. วุฒิการศึกษา:ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง(ปวส.) , ปริญญาตรี
4. มีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมด้านยานยนต์ , มีความเข้าใจเกี่ยวกับรถยนต์
5. มีทักษะในการสื่อสารที่ดี บุคลิกภาพดี ซื่อสัตย์ ขยัน อดทน รอบคอบ
6. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
7. มีใบขับขี่ส่วนบุคคล , สามารถขับรถยนต์ได้

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก 1. การต้อนรับและตรวจรับรถลูกค้า ให้การต้อนรับลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ สอบถามและบันทึกรายละเอียดอาการหรือปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง ตรวจสอบสภาพภายนอกและภายในรถ ก่อนรับเข้าซ่อม พร้อมถ่ายภาพหรือบันทึกข้อมูลประกอบ อธิบายขั้นตอนการรับบริการให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจน 2. การประเมินงานซ่อมและเสนอราคา วิเคราะห์เบื้องต้นจากอาการที่ลูกค้าแจ้ง เพื่อประเมินสาเหตุของปัญหา ประเมินค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการซ่อมบำรุง แจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบและขออนุมัติการดำเนินงานก่อนเริ่มซ่อม 3. การประสานงานกับทีมช่างและฝ่ายอะไหล่ ถ่ายทอดข้อมูลการซ่อมให้ทีมช่างอย่างถูกต้องและครบถ้วน ตรวจสอบสถานะงานซ่อมและอะไหล่ที่ต้องใช้ให้พร้อมตามแผน ประสานงานแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานร่วมกับหัวหน้างาน 4. การติดตามความคืบหน้าและการสื่อสารกับลูกค้า อัปเดตสถานะงานซ่อมให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง แจ้งลูกค้าทราบหากมีงานเพิ่มเติมหรืองานล่าช้า พร้อมขอความยินยอมก่อนดำเนินการ ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ 5. การตรวจสอบคุณภาพก่อนส่งมอบรถ ตรวจเช็ครถหลังซ่อมเสร็จ เพื่อให้มั่นใจว่างานได้มาตรฐานของศูนย์บริการ (เช่น BYD Standard) ทำการทดลองขับเพื่อตรวจยืนยันความเรียบร้อย หากจำเป็น จัดเตรียมเอกสารส่งมอบรถ และอธิบายรายละเอียดงานซ่อมที่ดำเนินการให้ลูกค้าทราบ 6. การดูแลความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) โทรติดตามผลหลังการรับบริการ (Follow-up Call) เพื่อประเมินความพึงพอใจ รับฟังข้อร้องเรียนและประสานการแก้ไขปัญหากับหัวหน้างานหรือผู้เกี่ยวข้อง สนับสนุนกิจกรรม CRM และแคมเปญบริการของศูนย์ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 7. งานบริหารและอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย บริหารจัดการกระบวนการเข้ารับบริการของลูกค้าให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการสื่อสารข้อมูลที่จำเป็นระหว่างลูกค้า ทีมช่าง และฝ่ายอื่น ๆ ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการศูนย์บริการ

จังหวัด / เขต
สุราษฎร์ธานี เมืองสุราษฎร์ธานี

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด