คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM) BYD

รับสมัครโดย
บ้านดอนปิยะ กรุ๊ป

คุณสมบัติ

1. วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี
2. ประสบการณ์ทำงานด้านลูกค้าสัมพันธ์
3. ไม่จำกัดเพศ อายุ 21 ปีขึ้นไป
4. มีความสามารถใช้คอมพิวเตอร์ เเละโปรเเกรม Microsoft Office ได้ดี
5. ขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่จะได้พิจารณาพิเศษ
6. มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี บุคลิกดี เรียบร้อย มีใจรักงานบริการ
7. มีทักษะการเจรจาที่ดี และ บริหารจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) ติดตามผลหลังการขายและการบริการ (After-Sales Follow-up) โทรติดตามลูกค้าหลังการส่งมอบรถ เพื่อประเมินความพึงพอใจในการขายและบริการ ประสานกับฝ่ายบริการเพื่อให้การแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว จัดทำรายงานผลการติดตามลูกค้าเป็นรายสัปดาห์/รายเดือน ดูแลบรรยากาศโชว์รูม (Showroom Management) ตรวจสอบความสะอาด ความเรียบร้อย และบรรยากาศในโชว์รูมให้เป็นไปตามมาตรฐานของ BYD ใช้ “แบบตรวจสอบโชว์รูม (Showroom Checklist)” เพื่อประเมินคุณภาพการต้อนรับและความพร้อมของพื้นที่ บริหารจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management) บันทึกข้อมูลลูกค้าใหม่และผลการติดตามลูกค้าในระบบ DMS (Dealer Management System) ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลลูกค้า เพื่อใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและวางแผนกิจกรรม CRM กระบวนการส่งมอบรถ (Delivery Process) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับคำอธิบายคุณสมบัติ ฟังก์ชัน และการใช้งานของรถอย่างครบถ้วน ใช้ “แบบตรวจสอบการส่งมอบรถ (Delivery Checklist)” เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการส่งมอบเป็นไปตามมาตรฐาน รับข้อร้องเรียนและประสานงานแก้ไขปัญหา (Customer Complaint Handling) รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข ติดตามผลจนกว่าลูกค้าจะพึงพอใจ และบันทึกสรุปการแก้ปัญหาไว้ในรายงาน CRM รายงานข้อร้องเรียนซ้ำซ้อนหรือปัญหาระบบให้ผู้บังคับบัญชาทราบเพื่อวางแผนปรับปรุง ประสานงานบริการหลังการขาย (After-Sales Coordination) ร่วมประสานงานกับฝ่ายบริการในการนัดหมายลูกค้าเข้ารับบริการ สนับสนุนกิจกรรมบริการพิเศษ เช่น โปรแกรมตรวจเช็กรถฟรี, กิจกรรมขอบคุณลูกค้า (Customer Thank You Day) การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม (Customer Retention) ดำเนินกิจกรรมพบปะลูกค้าประจำเดือน เช่น โทรอวยพรวันเกิด ส่งข้อความโปรโมชั่น หรือกิจกรรมขอบคุณ รวบรวมข้อเสนอแนะและความต้องการของลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาการบริการ การวางแผนและพัฒนากิจกรรม CRM (CRM Planning & Improvement) ร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและแนวโน้มพฤติกรรมเพื่อออกแบบกิจกรรมส่งเสริมความภักดี ทบทวนผลการดำเนินกิจกรรม CRM และรายงานต่อผู้จัดการทุกเดือน

จังหวัด / เขต
สุราษฎร์ธานี เมืองสุราษฎร์ธานี

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด