คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
Customer Experience Officer ASSA ABLOY (Thailand) Limited

รับสมัครโดย
บริษัท พีอาร์ทีอาร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน)

คุณสมบัติ

1. มีจิตบริการและความสามารถในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
2. มีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า (Inbound และ Outbound) และการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
3. มีความสามารถในการใช้โปรแกรม Microsoft Office เช่น Excel, PowerPoint, Word, Outlook และเครื่องมือจัดตารางเวลาหรือซอฟต์แวร์ CRM ภายใน
4. ทักษะในการจัดการกระบวนการ การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และการบริหารองค์กร
5. มีทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ การติดต่อกับลูกค้า และการนำเสนอข้อมูล
6. หากสามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
สัญญาจ้าง 6 เดือน ต่อทุก 6 เดือน **หน้าที่ความรับผิดชอบ** **การจัดการการติดต่อกับลูกค้า:** - รับสายและโทรออกเพื่อติดตามผลการนัดหมายติดตั้ง บริการ และการสนับสนุนหลังการขาย - เป็นผู้ประสานงานหลักกับลูกค้าทั้งภายนอกและภายในเกี่ยวกับบริการ รวมถึงผลิตภัณฑ์และการตลาด **การสนับสนุนด้านเทคนิค:** - ดูแลกระบวนการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการติดตั้งและบริการผลิตภัณฑ์ ASSA ABLOY/YALE (เช่น ล็อคประตูดิจิทัล) โดยทำงานร่วมกับศูนย์บริการลูกค้าภายนอก - ควบคุมตารางนัดหมายการติดตั้ง บริการ และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ **การบริหารจัดการทีม:** - กำกับดูแลงานที่มอบหมายให้กับทีมติดตั้งและบริการ (ISR) โดยร่วมมือกับหัวหน้าทีมและฝ่ายการตลาดเทคนิค **การจัดการข้อมูล:** - จัดเก็บ บริหารจัดการ และรายงานฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนหลังการขายและบริการลูกค้า **การสื่อสารกับลูกค้า:** - ดูแลลูกค้าหลังการขายผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, โทรศัพท์, ช่องทางอีคอมเมิร์ซ (Shopee, Lazada, NocNoc) และโซเชียลมีเดีย **งานอื่นๆ:** - ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร ประเวศ (อ่อนนุช), สวนหลวง

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด